Uma loja de eletrônicos e perfumaria com filiais em Volta Redonda e Barra Mansa tem recebido inúmeras reclamações de consumidores devido ao atraso nas entregas de produtos importados. A Elgui Store conta com mais de 33 mil seguidores em seu Instagram e ganhou, nos últimos meses, milhares de clientes por conta do bom preço em itens caros e bastante desejados, como smartphones, videogames, smartwatches, entre outros. No entanto, o não cumprimento do prazo de entrega estipulado pela empresa tem frustrado parte deste público, que lota as redes sociais e sites de reclamações com denúncias e críticas ao estabelecimento.

Mayara Fontes é uma das clientes que está tendo dores de cabeça com a entrega. A cartorária explica que pagou, à vista, R$ 2.700 por um Iphone 11 de 128gb em 26 de novembro do ano passado e, até o momento, não recebeu o aparelho. “O prazo era 29/01, quando me pediram mais sete dias. Esperei e pediram mais sete. Perguntei sobre novo prazo e não sabem me responder. Gostaria de entender o critério de triagem deles, pois conheço alguém que comprou depois de mim e já recebeu. Acredito que eles estão com um volume de encomendas muito grande e não estão sabendo administrar”, ressalta Mayara, dizendo estar preocupada ao ver tantas reclamações sobre a empresa.

A fisioterapeuta Beatriz Ambrósio compartilha da mesma preocupação. Ela comprou um celular com previsão de entrega para 17 de fevereiro, mas ainda não teve retorno da loja. “Me sinto muito frustrada e lesada, pois quando realizei a compra eles foram super atenciosos, respondiam logo em seguida, explicando tudo. Caso não chegue dentro de 30 dias, conforme novo prazo pedido por eles, vou procurar outros meios. Mas como estou vendo na internet pessoas que eram pra ter recebido em janeiro e ainda não receberam, acredito que o meu não chegue também”.

Quem também continua aguardando é o pintor Bráulio Arcanjo, que comprou um Iphone 11 em dezembro de 2020 e ainda está à espera do aparelho. “Mal dão informações direito. Empresa sem empatia e consideração com cliente”, disparou.

Rosemary Ribeiro comprou um Playstation para o neto antes do Natal e, hoje, 03 de março do ano seguinte, ainda não recebeu o videogame, previsto para entrega em 17 de fevereiro. “O prazo ficou só no papel. Meu neto juntou sua mesada por meses para comprar o Playstation e nós inteiramos o restante. Eu avisei que não daria tempo de chegar antes do Natal, mas que ele receberia, então, no seu aniversário, o que não aconteceu. Está sendo frustrante explicar isso para uma criança de nove anos. Foi o famoso ‘barato que sai caro’”.

Outra (ex) cliente, que não quis se identificar, disse que só recebeu seu smartphone após publicar o atraso nas redes sociais. “Eles me ligaram horas depois. O que me atentou foi que eles disseram que o aparelho na cor preta não tinha chegado no lote e me pediram mais um prazo. Mas uma amiga me mandou o print de uma conversa da loja com outra cliente, que também tinha reclamado, recebendo o mesmo produto, na cor preta, sendo que eu havia encomendado muito antes. Eles só entregam pra quem faz barulho na internet”, reclamou.

Além das redes sociais, a loja também coleciona reclamações no site Reclame Aqui. De 57 registros, apenas 14 foram respondidos, o que corresponde a menos de 30% do total. Quase todas as reclamações referem-se a produtos não entregues, além da falta de esclarecimentos e descaso com o consumidor. “Não consigo mais contato com a empresa, não me respondem nem pelo Instagram e nem pelo WhatsApp. Estou abrindo um boletim de ocorrência pelo desrespeito da empresa com o consumidor”, diz uma das publicações no Reclame Aqui.

Outra postagem lembra que a Elgui Store desativou os comentários na página da empresa no Instagram. “Após tantas mensagens de reclamações que, ao invés de responderem, eles ignoram, a empresa segue fazendo ofertas irresistíveis, abrindo novas lojas e atendendo bem novos clientes, enquanto as pessoas que já confiaram neles e depositaram seu dinheiro continuam sendo enganadas com prazos de entrega que nunca se confirmam”.

De acordo com o coordenador do Procon de Volta Redonda, o advogado João Silveira Neto, em situações como esta, o consumidor está amparado pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que apresenta algumas escolhas em seu favor, como: exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; aceitar outro produto equivalente; ou, ainda, exigir a restituição da quantia paga, inclusive, com correção monetária e perdas e danos, se for o caso. Essas opções também são válidas caso o produto seja entregue incompleto ou diferente do anunciado.

O jornal Ponto tentou em contato com a Elgui Store, que se limitou a dizer: “Não é comum acontecer de atrasar como ocorreu, mas realmente houve um imprevisto com esse atraso, nós também não esperávamos que atrasaria. Os aparelhos estão chegando aos poucos e chegando iremos fazer a triagem e entrar em contato com todos para combinar as entregas. Pedimos perdão e a compreensão”.

Foi lesado?

O Procon de Volta Redonda orienta ao consumidor a sempre guardar o registro da compra realizada com o prazo de entrega, bem como o comprovante de pagamento e nota fiscal. O segundo passo é reclamar, junto ao SAC da loja, sobre o ocorrido, guardando sempre o número de protocolo ou outras informações pertinentes, como nome da atendente, data e horário da reclamação, etc. Caso a situação não seja resolvida, o consumidor deve procurar o órgão de defesa para cobrar seus direitos.